آخر تحديث: 29-10-2026

سياسة الخصوصية

سهلة منصة توصيل محلية في وادي العثمانية (ولاية ميلة): يطلب الزبائن من متاجر الحي، ويجهّز التجار الطلبات، ويوصلها عمّال التوصيل إلى باب المنزل. تعمل سهلة على هذا الموقع وعلى تطبيق سهلة للهاتف. توضّح هذه السياسة البيانات الشخصية التي نجمعها، وسبب جمعها، ومع من نشاركها، ومدة الاحتفاظ بها، وكيف تمارس حقوقك. يمكنك قراءتها دون حساب ودون تسجيل الدخول.

نعالج بياناتك وفقًا للقانون رقم ⁦18-07⁩ المؤرخ في 10 يونيو 2018 المتعلق بحماية الأشخاص الطبيعيين في مجال معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي، والقانون رقم ⁦18-05⁩ المؤرخ في 10 مايو 2018 المتعلق بالتجارة الإلكترونية.

المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن معالجة بياناتك هو سهلة، وادي العثمانية، ولاية ميلة، الجزائر. سهلة غير موجّهة للأطفال: لإنشاء حساب يجب أن يكون عمرك 19 سنة على الأقل (سن الرشد المدني في الجزائر) أو أن تستعمل سهلة بموافقة وليّك.

البيانات التي نجمعها

• الحساب. الاسم واللقب، رقم الهاتف (معرّف تسجيل الدخول)، نوع الحساب (زبون أو تاجر أو عامل توصيل)، وإن أضفتهما: البريد الإلكتروني والعنوان. تُحفظ كلمة المرور في شكل بصمة مشفّرة فقط: لا أحد في سهلة يستطيع قراءتها.
• رموز SMS. عند التسجيل وعند استرجاع كلمة المرور نرسل رمزًا صالحًا لمرة واحدة إلى رقمك للتأكد من أنه ملكك. تنتهي صلاحية الرمز بعد بضع دقائق.
• الطلبات. المنتجات المطلوبة، المتجر، المبالغ، رسوم التوصيل، حالة الطلب وأوقاته، ورقم الهاتف وعنوان التوصيل اللذان تدخلهما. يدفع الزبائن نقدًا عند الاستلام: لا نجمع أي بيانات بنكية للزبائن.
• موقع التوصيل (اختياري). فقط إذا ضغطت على زر تحديد الموقع عند الطلب وسمحت بذلك على جهازك: يتحوّل موقعك إلى رابط Google Maps يُحفظ مع الطلب ليجدك عامل التوصيل. لا نتتبّع موقعك في الخلفية أبدًا، ويمكنك الطلب دون مشاركته.
• التجار. اسم المتجر وهاتفه وعنوانه وصنفه ومواعيد عمله وصورته، المنتجات وصورها، نسبة العمولة، الرسوم المستحقة وسجل دفعها (المبلغ، المرجع، الحالة). معلومات المتجر ظاهرة للزبائن.
• دفع الرسوم بالبطاقة. عندما يدفع التاجر رسومه ببطاقة CIB أو الذهبية، يُدخل بطاقته في الصفحة الآمنة لمزوّد الدفع. سهلة لا ترى رقم البطاقة ولا تحفظه؛ نستلم فقط المبلغ والمرجع ونتيجة الدفع.
• عمّال التوصيل. حالة التوفّر (متصل أو غير متصل)، التوصيلات المقبولة والمنجزة، والتقييمات التي يمنحها الزبائن.
• التقييمات والمفضّلة والسلة. النجوم التي تمنحها لمتجر أو لعامل توصيل، متاجرك ومنتجاتك المفضّلة، ومحتوى سلّتك.
• البيانات التقنية. ملف تعريف ارتباط (كوكي) للجلسة لإبقائك متصلًا، وكوكي للّغة، وكوكي أمان يحمي النماذج. اختيارك للوضع الفاتح أو الداكن يبقى في متصفحك. تسجّل خوادمنا أيضًا سجلات تقنية (عنوان IP، التاريخ، الصفحة المطلوبة) لأغراض الأمان. لا نستعمل كوكيز إعلانية ولا أدوات تتبّع إعلاني.

لماذا نستعمل بياناتك

• إنشاء حسابك والتحقق منه وتأمينه.
• إرسال طلبك إلى المتجر ثم إلى عامل التوصيل، وإعلامك بتقدّمه.
• حساب رسوم خدمة التجار وتحصيلها وإرسال تذكيرات لهم عبر SMS.
• عرض تقييمات المتاجر وعمّال التوصيل لمساعدة الزبائن على الاختيار.
• منع الاحتيال وسوء الاستعمال (مثلًا بتحديد عدد الطلبات في الساعة) وحماية الخدمة.
• الوفاء بالتزاماتنا القانونية في الجزائر (التجارة الإلكترونية، المحاسبة، طلبات السلطات).

نعالج هذه البيانات لأنها ضرورية للخدمة التي تطلبها (تقديم طلب، إدارة متجر، التوصيل)، وبموافقتك حين يشترط القانون ذلك (مثل الموقع)، وللامتثال للقانون الجزائري.

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نستعملها للإشهار.

مع من نشارك بياناتك

لا نشارك إلا ما تحتاجه الخدمة لتعمل:

• المتجر الذي يستلم طلبك يرى اسمك وهاتفك وعنوان التوصيل ورابط الموقع إن وُجد ومحتوى الطلب.
• عامل التوصيل الذي يقبل التوصيلة يرى معلومات التوصيل نفسها؛ وفي المقابل ترى اسمه ورقمه لتتمكّن من التواصل معه.
• SMSSAK، مزوّد الرسائل القصيرة لدينا، يستلم رقمك والرسالة المراد إرسالها (رمز التحقق أو تذكير بالرسوم).
• دفع رسوم التجار عبر الإنترنت يمرّ عبر OneClickDZ وشبكة CIB / الذهبية، التي تستلم المبلغ ومرجع الدفع.
• Google Maps: عندما تفتح أنت أو عامل التوصيل رابط الموقع، يُفتح لدى Google وفق قواعد الخصوصية الخاصة بها.
• تُحفظ نسخ احتياطية من قاعدة بياناتنا في مساحة Google Drive خاصة لا يصل إليها إلا مسؤول سهلة.
• السلطات الجزائرية، فقط عندما يُلزمنا القانون بذلك.

كيف نحمي بياناتك

اتصال مشفّر (HTTPS)، كلمات مرور مشفّرة ببصمة، وصول محدود حسب الدور (التاجر لا يرى إلا طلبات متجره، وعامل التوصيل لا يرى إلا التوصيلات المتاحة وتلك التي قبلها)، ونسخ احتياطية منتظمة. إذا حدث يومًا حادث يمسّ بياناتك، نتخذ الإجراءات اللازمة ونُعلم الأشخاص المعنيين والسلطات حين ينص القانون على ذلك.

مدة الاحتفاظ ببياناتك

• الحساب والملف الشخصي: ما دام حسابك مفتوحًا.
• رموز SMS: بضع دقائق، حتى استعمالها أو انتهاء صلاحيتها.
• الطلبات والرسوم والمدفوعات: هي وثائق تجارية ومحاسبية. نحتفظ بها المدة التي يفرضها القانون الجزائري (حتى 10 سنوات للوثائق المحاسبية)، ثم نحذفها.
• السجلات التقنية: المدة اللازمة لأمان الخدمة.
• النسخ الاحتياطية: نحتفظ بالأحدث منها فقط؛ والبيانات المحذوفة تختفي من النسخ الاحتياطية خلال أسبوع تقريبًا.

حقوقك (القانون رقم ⁦18-07⁩)

يمكنك في أي وقت أن تطلب:

• الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها؛
• محو بياناتك وحذف حسابك؛
• الاعتراض، لسبب مشروع، على معالجة بياناتك؛
• سحب موافقتك، مثلًا بإيقاف الوصول إلى الموقع من إعدادات جهازك.

يمكنك تعديل اسمك وهاتفك وبريدك الإلكتروني وعنوانك وكلمة مرورك بنفسك من ملفك الشخصي. لأي طلب آخر، تواصل معنا عبر المعلومات أدناه: نتأكد من أن الحساب ملكك، ثم نرد خلال 30 يومًا كحد أقصى.

إذا رأيت أن حقوقك غير محترمة، يمكنك تقديم شكوى إلى السلطة الوطنية لحماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (ANPDP).

حذف حسابك

يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك دون تسجيل الدخول ودون تثبيت التطبيق. الخطوات، والبيانات التي نحذفها، وتلك التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها موضّحة هنا: حذف حسابي

قواعد استعمال سهلة ومسؤوليات كل طرف موضّحة في شروط الاستخدام

تعديل هذه السياسة

إذا عدّلنا هذه السياسة نحدّث التاريخ في أعلى الصفحة. وفي حال وجود تغيير مهم نعلن عنه أيضًا على الموقع وفي التطبيق.