Dernière mise à jour : 29-10-2026

Supprimer votre compte Sahla et vos données

Vous pouvez demander à Sahla de supprimer votre compte (client, commerçant ou livreur) et les données personnelles décrites ci-dessous. Vous n’avez pas besoin de vous connecter ni d’avoir installé l’application. Cette page est le moyen officiel de demander la suppression pour l’application mobile Sahla et le site Sahla.

Comment demander la suppression

1. Contactez-nous par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail avec les coordonnées ci-dessous.
2. Écrivez « Supprimer mon compte Sahla » et indiquez le numéro de téléphone du compte.
3. Nous vérifions que le compte vous appartient, par exemple en vous rappelant ou en vous envoyant un code par SMS sur ce numéro.
4. Après vérification, nous supprimons le compte sous 30 jours au plus et nous vous confirmons la suppression. Vous ne pourrez plus vous connecter.

Avant la suppression

• Clients : les commandes en cours doivent être livrées ou annulées.
• Commerçants : les commandes en cours doivent être terminées. Les frais de service déjà dus restent à payer ; la suppression du compte ne les annule pas.
• Livreurs : les courses acceptées doivent être livrées.

Données que nous supprimons

• Votre compte est fermé : il ne permet plus de se connecter et n’apparaît plus dans Sahla.
• Nous retirons du compte votre nom, votre numéro de téléphone, votre e-mail, votre adresse et votre mot de passe.
• Nous supprimons votre panier et vos favoris.
• Commerçants : le commerce, ses produits et leurs photos sont retirés de Sahla et les photos sont effacées.
• Vos notes restent dans la moyenne des commerces et des livreurs, mais elles ne sont plus liées à votre nom.

Données que nous gardons, et pourquoi

La loi algérienne (commerce électronique, comptabilité, fiscalité) nous oblige à garder la trace des transactions : commandes passées ou reçues (produits, montants, dates, adresse de livraison), frais de service et paiements des commerçants. Nous les gardons uniquement pour cette obligation, pendant la durée légale (jusqu’à 10 ans pour les documents comptables), sans les utiliser pour vous recontacter ni pour faire fonctionner un compte fermé, puis nous les supprimons. Les sauvegardes contenant vos données sont remplacées en une semaine environ.

Vous voulez seulement supprimer certaines données ?

Dites-le dans le même message : nous pouvons par exemple effacer votre e-mail ou votre adresse sans fermer le compte. Vous pouvez aussi modifier ces informations vous-même depuis votre profil.

La façon dont Sahla collecte et utilise vos données est expliquée dans notre Politique de confidentialité