آخر تحديث: 29-10-2026

شروط الاستخدام

تنطبق هذه الشروط على كل من يستعمل سهلة، على الموقع أو في تطبيق الهاتف: الزبائن والتجار وعمّال التوصيل. بإنشائك حسابًا أو استعمالك سهلة فإنك توافق عليها.

دور سهلة: وسيط

سهلة منصة تربط الزبائن بالمتاجر المحلية وبعمّال توصيل مستقلين في وادي العثمانية. سهلة لا تبيع المنتجات ولا تجهّزها ولا تنقلها ولا تقبض ثمنها. البيع يتم بين الزبون والتاجر، والتوصيل يقوم به عامل التوصيل.

ما لا تتحمّل سهلة مسؤوليته

بصفتها وسيطًا فقط، لا تتحمّل سهلة مسؤولية:

• الدفعات وتبادل الأموال بين التجار وعمّال التوصيل (مبلغ الطلب المدفوع مسبقًا أو المسلَّم، والتسويات النقدية بينهم)؛
• تأخر المتاجر، أو الطلبات المرفوضة أو المُهمَلة أو الناقصة (نفاد منتج مثلًا)؛
• البضاعة أثناء نقلها من المتجر إلى الزبون (كسر، ضياع، انسكاب، حرارة أو برودة)؛
• جودة المنتجات أو طزاجتها أو مطابقتها أو تاريخ صلاحيتها أو وسمها، فهي من مسؤولية التاجر؛
• المبالغ المدفوعة نقدًا عند الاستلام، أو الخلاف حول المبلغ أو الباقي بين الزبون وعامل التوصيل؛
• تأخر عمّال التوصيل أو سلوكهم، أو التأخر بسبب حركة المرور أو الطقس أو عنوان خاطئ أو ناقص أو تعذّر الاتصال بالزبون؛
• المعلومات التي ينشرها التجار (الصور، الأسعار، الأوصاف، مواعيد العمل) إذا كانت غير دقيقة؛
• المنتجات الممنوعة أو المنظَّمة التي قد يعرضها تاجر مخالفًا لهذه الشروط؛
• الانقطاعات المؤقتة للخدمة (الشبكة، الصيانة، إرسال الرسائل القصيرة).

تُطبَّق هذه الحدود في إطار القانون الجزائري، لا سيما القانون رقم ⁦09-03⁩ المؤرخ في 25 فبراير 2009 المتعلق بحماية المستهلك وقمع الغش: تبقى حقوقك كمستهلك تجاه التاجر كاملة.

التزامات كل طرف

الزبائن

• تقديم رقم هاتف وعنوان توصيل صحيحين، والبقاء متاحًا للاتصال حتى الاستلام.
• دفع ثمن الطلب ورسوم التوصيل نقدًا لعامل التوصيل عند الاستلام.
• التحقق من الطلب عند الاستلام والإبلاغ عن أي مشكلة للتاجر مباشرة (ولسهلة عند الحاجة).
• عدم تقديم طلبات وهمية أو طلبات لا تنوي استلامها.

التجار

• نشر معلومات صحيحة عن المتجر والمنتجات (الأسعار، الصور، التوفر، مواعيد العمل).
• عدم بيع إلا المنتجات المسموح بها في القانون الجزائري، المطابقة وفي حالة جيدة.
• قبول الطلبات أو رفضها بسرعة وتجهيزها في الوقت.
• تغليف المنتجات جيدًا للنقل، وتسوية ما يخصّها مباشرة مع عامل التوصيل.
• دفع رسوم الخدمة المستحقة لسهلة؛ وعند التأخر يُخفى المتجر حتى الدفع.

عمّال التوصيل

• عدم قبول إلا التوصيلات التي تستطيع إنجازها، وتوصيلها بسرعة.
• العناية بالبضاعة وتسليمها للزبون الصحيح.
• قبض المبلغ الصحيح وإرجاع الباقي بدقة.
• احترام قانون المرور والتعامل باحترام مع الزبائن والتجار.

ما تقوم به سهلة

• إرسال طلب الزبون إلى المتجر ثم إلى عمّال التوصيل المتاحين، وعرض تقدّمه.
• إلغاء الطلبات التي لا يأخذها أي عامل توصيل في الوقت تلقائيًا، حتى لا يبقى الزبون منتظرًا.
• السماح للزبون بإلغاء طلبه ما دام المتجر لم يقبله بعد.
• المساعدة بحسن نية في إيجاد حل عند حدوث خلاف، دون تحمّل مسؤوليته.
• تعليق الحسابات أو إغلاقها في حالة الاحتيال أو الطلبات الوهمية أو سوء الاستعمال أو السلوك غير اللائق أو الرسوم غير المدفوعة.

الرسوم

الزبون لا يدفع شيئًا لسهلة: يدفع ثمن الطلب ورسوم توصيل ثابتة قدرها 150 دج نقدًا لعامل التوصيل. يدفع التجار لسهلة عمولة على مبيعاتهم حسب النسبة المتفق عليها. عمّال التوصيل لا يدفعون شيئًا لسهلة.

حسابك

حساب واحد لكل رقم هاتف. احتفظ بكلمة مرورك سرّية: أنت مسؤول عمّا يتم بحسابك. تُفعَّل حسابات التجار بعد المراجعة. يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت، وتُعالَج بياناتك وفق سياسة الخصوصية.

النزاعات والقانون المطبَّق

في حال وجود أي مشكلة، تواصل معنا أولًا: نبحث عن حل ودّي. تخضع هذه الشروط للقانون الجزائري، وفي حال عدم الاتفاق يُرفع النزاع أمام الجهات القضائية الجزائرية المختصة.

التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط، وعندها نحدّث التاريخ في أعلى الصفحة. مواصلة استعمال سهلة بعد التعديل تعني قبول الشروط الجديدة.

سهلة مجرد وسيط بين الأطراف الثلاثة: التاجر وعامل التوصيل والزبون.