Dernière mise à jour : 29-10-2026

Conditions d’utilisation

Ces conditions s’appliquent à toute personne qui utilise Sahla, sur le site ou dans l’application mobile : clients, commerçants et livreurs. En créant un compte ou en utilisant Sahla, vous les acceptez.

Le rôle de Sahla : un intermédiaire

Sahla est une plateforme qui met en relation les clients, les commerces locaux et des livreurs indépendants à Oued Athmania. Sahla ne vend pas les produits, ne les prépare pas, ne les transporte pas et n’encaisse pas leur prix. La vente se fait entre le client et le commerçant ; la livraison est assurée par le livreur.

Ce dont Sahla n’est pas responsable

Comme simple intermédiaire, Sahla n’est pas responsable :

• des paiements et échanges d’argent entre les commerçants et les livreurs (montant de la commande avancé ou remis, règlements en espèces entre eux) ;
• des retards des commerces, ni des commandes refusées, ignorées ou incomplètes (produit en rupture, par exemple) ;
• de la marchandise pendant son transport du commerce jusqu’au client (casse, perte, produit renversé, chaleur ou froid) ;
• de la qualité, de la fraîcheur, de la conformité, de la date de péremption ou de l’étiquetage des produits, qui relèvent du commerçant ;
• de l’argent payé en espèces à la livraison, ni des désaccords sur le montant ou la monnaie entre le client et le livreur ;
• des retards ou du comportement des livreurs, ni des retards dus à la circulation, à la météo, à une adresse fausse ou incomplète ou à un client injoignable ;
• des informations publiées par les commerçants (photos, prix, descriptions, horaires) lorsqu’elles sont inexactes ;
• des produits interdits ou réglementés qu’un commerçant proposerait en violation de ces conditions ;
• des interruptions temporaires du service (réseau, maintenance, envoi des SMS).

Ces limites s’appliquent dans le respect de la loi algérienne, notamment de la loi n° 09-03 du 25 février 2009 relative à la protection du consommateur et à la répression des fraudes : vos droits de consommateur envers le commerçant restent entiers.

Les engagements de chacun

Clients

• Indiquer un numéro de téléphone et une adresse de livraison exacts, et rester joignable jusqu’à la livraison.
• Payer la commande et les frais de livraison en espèces au livreur, à la réception.
• Vérifier la commande à la livraison et signaler tout problème directement au commerçant (et à Sahla si besoin).
• Ne pas passer de fausses commandes ni de commandes que vous n’avez pas l’intention de recevoir.

Commerçants

• Publier des informations exactes sur le commerce et les produits (prix, photos, disponibilité, horaires).
• Ne vendre que des produits autorisés par la loi algérienne, conformes et en bon état.
• Valider ou refuser rapidement les commandes et les préparer dans les délais annoncés.
• Bien emballer les produits pour le transport et régler directement avec le livreur ce qui les concerne.
• Payer à Sahla les frais de service dus ; en cas de retard, le commerce est masqué jusqu’au paiement.

Livreurs

• N’accepter que les courses que vous pouvez livrer, et les livrer rapidement.
• Prendre soin de la marchandise et la remettre au bon client.
• Encaisser le bon montant et rendre la monnaie correctement.
• Respecter le code de la route et rester correct avec les clients et les commerçants.

Ce que fait Sahla

• Transmettre la commande du client au commerce, puis aux livreurs disponibles, et afficher son avancement.
• Annuler automatiquement les commandes qu’aucun livreur ne prend à temps, pour que le client ne reste pas sans réponse.
• Permettre au client d’annuler sa commande tant que le commerce ne l’a pas encore validée.
• Aider de bonne foi à trouver une solution en cas de désaccord, sans en être responsable.
• Suspendre ou fermer un compte en cas de fraude, de fausses commandes, d’abus, de comportement irrespectueux ou de frais impayés.

Frais

Le client ne paie rien à Sahla : il paie la commande et des frais de livraison fixes de 150 DA, en espèces au livreur. Les commerçants paient à Sahla une commission sur leurs ventes, selon le taux convenu. Les livreurs ne paient rien à Sahla.

Votre compte

Un compte par numéro de téléphone. Gardez votre mot de passe secret : vous êtes responsable de ce qui est fait avec votre compte. Les comptes commerçants sont activés après vérification. Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment ; vos données sont traitées selon notre politique de confidentialité.

Litiges et droit applicable

Pour tout problème, contactez-nous d’abord : nous cherchons une solution à l’amiable. Ces conditions sont soumises à la loi algérienne ; à défaut d’accord, le litige est porté devant les juridictions algériennes compétentes.

Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions ; la date en haut de la page est alors mise à jour. Continuer à utiliser Sahla après une modification vaut acceptation des nouvelles conditions.

Sahla est uniquement un intermédiaire entre les trois parties : le commerçant, le livreur et le client.